15
окт 2016

Виталий Антощенко - Разгневанный клиент, я люблю тебя (2017)

Виталий Антощенко - Разгневанный клиент, я люблю тебя (2017)

Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, – конфликтных ситуаций с недовольными клиентами. Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли разгневанный клиент на процветание вашего предприятия?
Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики.
Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.

Название: Разгневанный клиент, я люблю тебя
Автор: Виталий Антощенко
Издательство: Питер
Год: 2017
Страниц: 230, ил.
Язык: Русский
Формат: rtf, fb2
Размер: 10,2 Mb


Скачать Виталий Антощенко - Разгневанный клиент, я люблю тебя (2017)



Показов : 498

Похожие книги на Виталий Антощенко - Разгневанный клиент, я люблю тебя (2017)

    Windows Phone 7 / ВК клиент (клиент для сайта ВКонтакте)Windows Phone 7 / ВК клиент (клиент для сайта ВКонтакте)
    ВК клиент – клиент сервиса ВКонтакте который позволяет читать и отправлять сообщения, слушать музыку, загружать картинки, просматривать друзей и их новости.
    Мастерство продаж. Обучающий видеокурс (2010)Мастерство продаж. Обучающий видеокурс (2010)
    Вы согласны с тем, что малоэффективно сидеть и ждать, пока кто-то заглянет и решится на покупку? Надоело, когда Клиент говорит, что "подумает", что Вы предлагаете - дорого, и уходит или кладет трубку? Вы устали от расхожих отговорок?
    Как пользоваться FTP-клиент FileZilla (2012) DVDRipКак пользоваться FTP-клиент FileZilla (2012) DVDRip
    Как работать с протоколом FTP для закачки файлов в интернет при помощи программы FileZilla — смотрите в этом видеоуроке.
    MediaGet 1.12.058 - Торрент-клиент — программа, работающая с сетями P2P.%GT ...MediaGet 1.12.058 - Торрент-клиент — программа, работающая с сетями P2P.%GT ...
    Media Get - программа, способная облегчить жизнь и опытным качальщикам и новичкам, только-только познающим прелести интернет-серфинга. Это торрент-клиент нового поколения со встроенным поиском, с помощью него вы сможете найти любой фильм или музыку, которую давно искали. Media Get - программа, способная облегчить жизнь и опытным качальщикам и нович...
    Как выгодно быть добрым. Сделайте свой бизнес социально ответственным / Сер ...Как выгодно быть добрым. Сделайте свой бизнес социально ответственным / Сер ...
    Благотворительность, спонсорство, меценатство давно стали привычными понятиями для нашего бизнеса. Но понятия "социальная ответственность", "корпоративное гражданство" не всегда понимаются правильно. Автор настоящей книги разъясняет эти понятия и утверждает, что социальная ответственность не сводится только к финансовым затратам.
    tTorrent Pro - клиент торрент для планшетаtTorrent Pro - клиент торрент для планшета
    tTorrent Pro - это торрент-клиент, позволяющий качать и раздавать файлы с вашего Android устройства. Встроенные поисковые системы помогут найти нужный файл. Настраивается количество одновременных загрузок, ограничение скорости раздачи и загрузки.
    Jimm SE - ICQ-клиент для мобильного телефонаJimm SE - ICQ-клиент для мобильного телефона
    Jimm SE - уникальная модификация ICQ-клиента для мобильных телефонов (Java).
    Выжившее зло (2009)Выжившее зло (2009)
    В ролях: Билли Зейн, Кристина Коул, Натали Джексон Мендоса, Джоэль Торре, Колин Мосс, Луиз Барнс, Леон Пети, Алексис Джорджиу, Tamsyn Lee, Тайрон Моррис Режиссёр: Теренс Доу Приехав на Филиппинский остров для съемок нового реалити-шоу, группа телевизионщиков пробуждает злобных дух Асуонг, способный принимать любую форму. Разгневанн...
    Выжившее зло / Surviving Evil (2009) DVDScrВыжившее зло / Surviving Evil (2009) DVDScr
    Приехав на Филиппинский остров для съемок нового реалити-шоу, группа телевизионщиков пробуждает злобных дух Асуонг, способный принимать любую форму. Разгневанный монстр начинает беспощадную охоту на чужаков…
    Бехтерев С. Майнд-менеджмент: Решение бизнес-задач с помощью интеллект-картБехтерев С. Майнд-менеджмент: Решение бизнес-задач с помощью интеллект-карт
    Бехтерев С. Майнд-менеджмент: Решение бизнес-задач с помощью интеллект-карт. Современный человек задыхается в хаосе информации. Для решения любых задач ему необходимо научиться грамотно структурировать мысли, идеи и факты. Майнд-менеджмент - это технология представления любой, даже самой сложной информации, в максимально понятном и наглядном виде.

PravoHolding.ru » Электронные книги » Виталий Антощенко - Разгневанный клиент, я люблю тебя (2017)